Jäppinen Tuula & Nieminen Ville

Asiakaslähtöisyys päätöksenteossa

Asiakaslähtöisyys päätöksenteossaYhdessä kehitetty alueellinen lähipalvelumalli – muutos kunnallisessa päätöksenteko- ja palvelurakenteessa sekä toimintakulttuurissa.

Vaikuttavat lähipalvelut -projekti hakee uusia malleja kuntalaisia lähellä olevien palveluiden tuottamiseen. Prosessi seuraa Kainuussa kuntalaisten kanssa 2015 toteutetun Arjen pelastajat -palvelupilotin toteutusta. Asiakaslähtöisyys päätöksenteossa -prosessissa tarkastellaan asiakastiedon, asiakasymmärryksen ja asiakastarpeiden sitomista päätöksentekoprosessin eri vaiheisiin muutoksen mahdollistamiseksi.

Julkaisun tiedot

Hinta 0.00 €
Tilausnumero 1711
ISBN 978-952-293-330-0
Vuosi 2015
Kustantaja Suomen Kuntaliitto
Avainsanatlähipalvelut, päätöksenteko, käyttäjälähtöisyys, asiakaslähtöisyys, osallistaminen

Linkki palveluun

Lataa tiedosto PDF-muodossa, koko 1000 kB